La comunicazione è un’arte, una capacità che si impara e si affina con il tempo, grazie a diverse tecniche e a molta pratica. Saper comunicare efficacemente è una qualità che torna utile più volte nella vita: non solo al lavoro, anche nella sfera privata.
La comunicazione verbale è ciò che coinvolge le parole, ciò che diciamo al nostro interlocutore. L’efficacia di una comunicazione è strettamente legata alla sfera verbale, perché è il segnale più forte che diamo alla persona con cui stiamo parlando. L’ascolto attivo è fondamentale, durante un dialogo, non imporsi e lasciar parlare anche il nostro interlocutore. Ascoltiamo ciò che ha da dire, capiamo il suo punto di vista e cerchiamo attivamente una soluzione che possa favorire entrambe le parti. Non sottovalutare i bisogni, siamo tutti umani e accomunati da punti di forza, di debolezza, desideri, passioni e bisogni. Nella comunicazione con la controparte, i bisogni sono un punto imprescindibile che non può essere messo da parte e faranno la netta differenza tra l’efficacia o meno di ciò che stiamo comunicando. La comunicazione non verbale è un aspetto altrettanto importante: se ciò che viene detto a parole non si rispecchia nella sfera non verbale, ovvero quella che include lo sguardo, la postura, l’atteggiamento in generale, il tuo castello crolla…
Quando parli con qualcuno, focalizza la tua attenzione su diversi aspetti della conversazione. Allenati ad osservare la postura, la gestualità e il tono di voce della controparte. Gli aspetti paraverbali e non verbali sono tanto importanti quanto quelli verbali. Conoscere il tuo interlocutore e il suo modo di comunicare è molto importante per cercare di arrivare all’obiettivo comune.
